よくある質問

はい、Big.Fansでは可能な限り控えめな梱包を使用しています。露骨なアダルト製品名、デリケートな説明、クリエイター名、または内容物を直接示す情報を、意図的にパッケージの外側へ印刷することはありません。

運送業者、通関、および輸入要件を遵守するため、配送ラベルまたは通関情報には、必要な受取人、申告、または配送情報を含める必要がある場合があります。詳細については、弊社の配送および配達ポリシーをご覧ください。

お支払確認後、通常1～3営業日以内に発送いたします。発送後の配達予定日は、配送先、商品の大きさ、運送会社、通関手続きの速度、祝日、天候、配送繁忙期、その他当社の管理が及ばない要因によって異なる場合があります。

お届け先の国または地域によって、配送方法、送料、配送予定日が表示されます。処理時間、配送予定日、通関手続き、遠隔地、例外的な荷物状況に関する詳細については、配送ポリシーをご覧ください。

Big.Fansは、公式な許諾を受けた提携または公認された供給経路を通じて、クリエイターの商品を提供することをお約束します。実際の提携契約に基づき、関連する許諾、提携、またはサプライチェーンの証明を保持しております。

一部の製品には、偽造防止用QRコード、偽造防止ラベル、検証コード、またはその他の公式検証マークが含まれている場合があります。具体的な形式は、製品、ロット、製造業者、またはブランドの要件によって異なる場合があります。詳細については、弊社の真贋保証ページをご覧ください。

製品のパッケージやラベルに偽造防止用のQRコード、確認コード、またはその他の確認マークが記載されている場合は、パッケージの指示に従って検証してください。

万が一、偽造防止コーティングが剥がれている、QRコードが破損している、認証ページが異常に表示される、または認証結果についてご不明な点がございましたら、製品パッケージ、ラベル、注文情報、関連写真を保管し、support@big.fansまでお問い合わせください。

Big.Fansは、世界中のユーザー向けに、対応しているクレジットカード、デビットカード、デジタルウォレット、また利用可能な場合は後払いまたは分割払いサービスなど、複数の主要な支払い方法をサポートしています。実際の支払い方法は、お客様の地域、注文金額、デバイス、ブラウザ、および決済サービスプロバイダーの規則によって異なります。チェックアウト時に表示されるオプションをご確認ください。

弊社の決済プロセスは、Shopifyおよび関連する決済サービスプロバイダーによって、安全な決済インフラストラクチャを介してサポートされており、多通貨決済と主要な国際決済ネットワークに対応しています。通常、弊社が完全な支払いカード番号を直接保管することはありません。関連する支払い情報は、決済サービスプロバイダー、カード発行会社、または銀行がそれぞれのセキュリティ規則に従って処理します。詳細については、「安全な決済」のページをご覧ください。

海外からのご注文の場合、購入者またはその指定された受取人が、仕向国または地域の輸入規制を遵守し、現地で課される可能性のある輸入関税、VAT、消費税、通関手数料、通関仲介手数料、運送業者徴収手数料、その他現地での諸費用を支払う責任を負います。

関連ページに明示的に記載されていない限り、Big.Fansの無料の目立たない配送は、仕向地持ち込み渡し（DDP）または税込み配送を意味するものではなく、また、仕向国または地域で追加料金が発生しないことを意味するものでもありません。詳細については、配送ポリシーをご覧ください。

Big.Fansで販売されている一部の商品は、私的使用を目的としているため、衛生、安全性、不正行為防止の観点から、返品・返金につきましては慎重に対応させていただきます。

私的利用を目的とした商品で、開封済み、使用済み、洗濯済み、受領後に破損したもの（当社の過失による場合を除く）、またはその他同様の扱いがなされたものは、返品または交換の対象外となる場合があります。破損品、不良品、誤送品に関する規定、返金手続き、返品送料、受取拒否された荷物については、当社の返品・返金ポリシーをご覧ください。

ご注文後24時間以内であれば、ご注文のキャンセルをご依頼いただけます。ただし、キャンセルリクエストを送信したからといって、必ずしも注文がキャンセルできるとは限りません。ご注文が処理、調達、在庫準備、製造、梱包、発送、出荷の各段階に入っていない場合にのみキャンセル可能です。

これらの段階に入った注文は、キャンセルできない場合があります。全規約については、返品・返金ポリシーをご覧ください。

はい。Big.Fansおよび本ウェブサイトに表示または販売されている一部の製品は、成人向けです。本ウェブサイトにアクセスし、関連コンテンツを閲覧し、アカウントを作成し、または注文するには、18歳以上であるか、またはお住まいの国または地域における法定成年年齢に達している必要があります（いずれか高い方）。

他の人のために製品を購入する場合、指定された受取人が、その所在地または仕向国や地域において、関連製品を受け取り、所持し、使用するために必要な法定年齢に達していることを確認する責任は、購入者自身にあります。詳細については、弊社の18歳以上の方のポリシーをご覧ください。

お問い合わせはsupport@big.fansまでお願いいたします。注文、支払い、配送、通関手続き、返品、プライバシーに関する問題については、まずメールをご利用いただくことをお勧めします。その方が、より正確に確認し、フォローアップを行うことができます。

通常2時間以内にご返信いたしますが、遅くとも12時間以内にはご連絡いたします。新製品発売時、注文のピーク時、週末、祝日、またはさらなる確認が必要な場合は、返信にお時間をいただく場合がございます。