退款政策

在 Big.Fans，我们重视产品质量，并希望每位客户都能收到状态良好、与订单一致的商品。由于我们销售的部分商品属于私密个人使用类商品，出于卫生、安全及防止欺诈等原因，退货与退款将以谨慎的方式处理。本政策与 Big.Fans 的发货与配送政策应一并阅读；有关配送、清关、包裹丢失、拒收、退回或派送失败的规则，以发货与配送政策为准。

订单取消

您可以在下单后 24 小时内申请取消订单。但提交取消申请并不代表订单一定可以取消：只有在订单尚未进入处理、采购、备货、生产、包装、履约或发货流程时，订单方可取消。一旦订单已进入上述任一流程，可能无法再取消。

不可退货商品

出于卫生与安全考虑，已拆封、已使用、已清洗、收货后损坏（非我方原因）或经过其他类似处理的私密商品，不可退货或换货。

如果商品缺少原包装、封条、配件、说明书、防伪二维码、防伪标签或其他随附材料，我们也可能无法接受退货，除非该问题由我们的错误造成。

就法定无理由退货或撤回权而言：根据适用的消费者保护法律（包括欧盟及英国相关规则），您可能享有在一定期限内无理由退货或撤回的权利。但出于健康或卫生原因密封的商品，一旦拆封或破坏密封，依法可不适用该等无理由退货或撤回权。鉴于本服务销售的部分商品属于此类密封的私密或卫生类商品，在适用法律允许的范围内，此类已拆封或破坏密封的商品不接受无理由退货或撤回。本条不影响您就瑕疵、损坏或发错商品所享有的权利。

损坏、瑕疵或发错商品

如果您收到损坏、有瑕疵或发错的商品，请在签收后 7 天内通过 support@big.fans 联系我们。

为便于我们审核，请提供您的订单编号及清晰的问题证明。我们可能会要求您提供照片或开箱视频，展示包裹、运输标签、商品状态、配件以及所反映的问题。

换货、退货或退款资格

如果问题经我们核实，且由制造瑕疵、经确认的运输途中损坏、发错商品或我方其他错误造成，我们将根据问题性质、商品状态、库存情况、订单金额、运输状态及适用法律要求，为您提供适当的解决方案或补救措施。具体处理方式将视个案情况而定。

是否需要将商品退回，将由 Big.Fans 根据具体情况决定。所有退货均需先经我们的客服团队审核并授权，您方可寄回任何商品；未经授权自行寄回的商品，我们可能无法接受或退款。如需退回商品，我们会在退货获批后向您提供退回说明及相应的退货地址。

退货运费

如果退货是由于我们的错误、经核实的商品瑕疵、发错商品，或经我们及物流合作方确认的运输途中损坏而获批，且我们要求您退回商品，我们将提供后续处理说明，并在适用情况下承担相应的退货运费。

如果退货因其他原因获批，退货运费可能需由客户承担。除非适用法律另有要求，运输费、海关费用、进口关税及处理费通常不予退还。

退款流程

我们通常会在收到您提交的完整信息后 3 个工作日内完成审核，并就处理结果与您联系。

一旦符合条件的取消、退货或退款申请获批，我们会将退款退回至原付款方式。退款处理完成后，通常需要 5–10 个工作日才会显示在您的账单中，具体时间取决于您的银行、发卡机构或支付服务商。退款发出后，相关到账时间由上述机构决定，Big.Fans 无法控制。

拒收或派送失败

有关包裹因拒收、无人领取、地址错误、未支付海关税费、未配合清关、派送失败或客户未及时处理而被退回、弃件、扣留或销毁的情形，相关规则以 Big.Fans 的发货与配送政策为准。在该等情形下，是否退款或重新发货将根据具体情况逐案审核；在适用法律允许的范围内，原始运费及相关费用可能会被扣除，部分费用及不可追回的商品成本可能无法退款。

消费者权利

本政策不限制您根据所在地适用的强制性消费者保护法律所享有的不可排除权利。如本政策中的任何条款与适用的强制性消费者保护法律存在冲突，应以该等强制性法律要求为准。

如何联系我们

如需申请订单取消，或就损坏商品、发错商品、退货或退款寻求支持，请通过 support@big.fans 联系我们。

请在邮件中提供您的订单编号、结账时使用的邮箱地址、问题描述，以及（如适用）相关的照片或视频证明。