物流政策
在 Big.Fans，我们会以谨慎、私密和可靠的方式处理每一笔订单。本发货与配送政策说明订单如何处理、履约、包装、配送、清关、税费及异常包裹处理规则。
订单处理与履约时间
订单通常会在付款确认后的 1–3 个工作日内处理。在需求高峰期、新品发售、促销活动、节假日、库存核查或大件商品检查期间，处理时间可能延长。
大件、特殊商品或需要额外检查和包装的商品，可能需要更长的处理时间。订单完成履约并交由承运商后，您将收到包含物流追踪信息的发货确认邮件。
如果我们预计订单无法在原预计处理时间内发出，我们可能会通过邮件联系您，说明延迟情况，并在适用情况下提供继续等待、修改订单或取消订单的选择。
免费私密配送
Big.Fans 为符合条件的订单提供免费私密配送，具体是否适用以结账页面显示为准。实际可购买地区、可购买商品及可用配送方式，将根据您在结账时填写的收货国家或地区显示。
对于符合条件的非偏远地区订单，基础配送费用由 Big.Fans 承担。但免费私密配送不包含目的地国家或地区可能产生的进口关税、增值税、消费税、清关手续费、清关代理费、偏远地区附加费、二次清关费用、承运商代收费用或其他当地费用，除非页面中另有明确说明。
除非商品页面、购物车页面或结账页面另有明确说明，结账页面显示的金额不包含目的地国家或地区可能产生的进口关税、税费、清关手续费、承运商代收费用或其他当地费用。
免费私密配送不代表包税配送，也不代表目的地国家或地区不会产生任何额外费用。
隐私包装与私密配送
我们非常重视您的隐私。所有订单均会尽可能采用隐私包装发出。我们不会在包裹外部主动印制明确的成人产品名称、敏感描述、创作者名称，或会直接暴露包裹内容的显著品牌标识。
在遵守承运商、海关及进口要求的前提下，我们会尽可能以低调、私密的方式准备运输标签和海关申报信息。
为遵守海关、承运商及当地法规要求，Big.Fans 不会进行虚假申报、低报价值，或提供不准确的商品描述。隐私包装并不代表我们可以规避合法申报、清关或进口要求。
成人商品与买家责任
Big.Fans 销售的部分商品可能属于成人用品、成人收藏类商品或其他受目的地法规限制的商品。买家有责任确保其本人及指定收件人已达到目的地国家或地区购买、接收、持有和使用相关商品的法定年龄。
买家有责任确认其所在国家或地区允许进口、接收、持有和使用所购买的商品。如因目的地国家或地区法规、海关规则、承运商限制或商品类型限制导致包裹无法清关、无法派送、被退回、弃件、扣留或销毁，相关责任和费用可能由买家或其指定收件人承担。
退货与退款
出于卫生与安全考虑，成人用品、贴身用品及类似卫生类商品在拆封、使用、破坏原始密封或防拆包装后，可能不适合再次销售或退回。在适用法律允许的范围内，此类已拆封或破坏密封的商品不接受无理由退货或撤回。
本政策仅涉及订单的发货与配送规则。有关退货、退款及换货的完整条件，请参阅 Big.Fans 的《退货与退款政策》。如本政策与《退货与退款政策》就退款事项存在不一致，以《退货与退款政策》为准。
预计配送时间
以下配送时间仅适用于结账页面显示为可购买、可配送的订单和物流线路。以下时效为订单发出后的参考时效，不包含订单处理时间。实际配送时间可能因目的地、商品尺寸、承运商安排、当地清关速度、节假日、天气、运输高峰或不可抗力因素而变化。
- 美国：约 5–10 个工作日
- 加拿大：约 5–7 个工作日
- 英国：约 8–10 个工作日
- 欧盟部分国家：约 8–10 个工作日
- 香港 / 澳门 / 台湾：约 3–5 个工作日
- 日本：约 4–8 个工作日
- 韩国：约 5–7 个工作日
- 新加坡：约 5–7 个工作日
- 马来西亚：约 5–7 个工作日
- 泰国：约 8–10 个工作日
- 澳大利亚：约 10–14 个工作日
- 新西兰：约 7–10 个工作日
以上时效仅供参考，不构成送达时间承诺。大件商品、偏远地区、海关查验、二次清关、当地承运商延误或其他不可控因素，均可能导致配送时间延长。
可配送地区与限制
Big.Fans 当前仅向部分符合条件的海外国家和地区开放配送。实际可购买地区、可购买商品及可用配送方式，将根据您在结账时填写的收货国家或地区显示。
本政策中的“符合条件”指订单的目的地、商品类型、配送线路及支付状态均满足 Big.Fans 当前的履约与合规要求；“偏远地区”指承运商划定的、需额外附加费或延长时效的派送区域。最终以结账页面显示为准。
由于不同国家或地区对成人用品、进口商品、清关申报和承运商派送有不同要求，部分商品可能无法配送至特定目的地。即使某一国家或地区曾经可配送，也可能因当地法规、海关要求、承运商政策、商品类型限制或物流线路变化而临时调整。
如果 Big.Fans 判断某一订单因目的地法规、成人用品进口限制、承运商规则、清关风险、地址异常、支付风险或物流线路限制而无法安全、合规或合理履约，Big.Fans 保留在发货前取消该订单并退还该订单相应已支付款项的权利。
海关、关税与进口税费
对于国际订单，买家或其指定收件人有责任遵守目的地国家或地区的进口法规，并承担当地可能收取的进口关税、增值税、消费税、清关手续费、清关代理费、偏远地区附加费、二次清关费用、承运商代收费用或其他当地费用。
Big.Fans 为符合条件的国家和地区提供免费私密配送，但免费私密配送不包含目的地国家或地区可能产生的进口关税、增值税、消费税、清关手续费、清关代理费、二次清关费用、承运商代收费用或其他当地费用，除非页面中另有明确说明。
只有在商品页面、购物车页面或结账页面明确说明某一订单包含相关税费时，该订单才可视为包含对应税费。除非页面中另有明确说明，Big.Fans 不承诺订单为包税配送，也无法保证目的地国家或地区不会产生额外税费、二次清关费用或当地承运商相关费用。如相关费用由当地海关、承运商、配送合作方、清关代理或其他机构收取，应由买家或其指定收件人承担。
日本大件商品特别说明
对于发往日本的大件商品，Big.Fans 可为符合条件的订单提供免费私密配送，但该配送不包含日本当地可能产生的进口关税、消费税、清关手续费、清关代理费、承运商代收费用、二次清关费用或其他当地费用。
日本地区的大件商品目前不承诺包税配送。如相关费用在清关或派送时由日本海关、承运商、配送合作方、清关代理或其他机构收取，应由买家或其指定收件人承担。
买家有责任确保其指定收件人了解并配合日本当地的清关、税费支付和派送要求。
买家与收件人的清关配合义务
如果当地海关、承运商或配送合作方要求提供额外信息、身份资料、税务信息、购买证明、清关文件、联系方式确认或支付相关费用，买家或其指定收件人应及时配合完成清关和派送流程。
部分国家或地区的清关要求买家提供个人通关识别信息、税务信息或其他进口所需资料。买家有责任在清关需要时及时提供此类信息。
买家有责任确保其指定收件人了解并配合目的地国家或地区的清关、税费支付和派送要求。
为完成清关与派送，Big.Fans 可能需要将买家或其指定收件人提供的姓名、地址、联系方式、身份或税务信息提供给承运商、清关代理或相关主管机构。相关个人信息将仅用于履约、清关及派送目的。具体处理方式请参阅 Big.Fans 的《隐私政策》。
在适用法律允许的范围内，如果因买家或其指定收件人未及时配合清关、拒绝提供资料、拒绝支付当地费用、地址或联系方式错误、无人签收、拒收包裹，导致包裹延误、退回、弃件、扣留、销毁或产生额外费用，相关运费、退回费用、税费、清关费用、承运商费用及不可追回的商品成本可能无法退款。
物流追踪信息
订单发货后，物流追踪信息将发送至您结账时使用的邮箱地址。承运商收到包裹后，物流更新可能需要 24–72 小时才会显示。
在部分跨境运输阶段，追踪信息可能会出现短时间未更新的情况，这并不一定代表包裹丢失。请以承运商或物流追踪页面的最新信息为准。
错误的配送信息
请在下单前确保您的配送地址、联系电话、邮编和邮箱信息准确完整。在适用法律允许的范围内，对于因买家提供错误或不完整配送信息而导致的延误、派送失败、退回、弃件、扣留、销毁或包裹丢失，相关费用和损失可能由买家承担。
如订单尚未发出，您可以尽快联系我们尝试修改地址；订单发出后，我们可能无法拦截或更改配送信息。
包裹丢失、延误、退回、弃件、扣留或销毁
如果您的包裹出现明显延误、退回、丢失或异常状态，请通过 support@big.fans 联系我们。我们会尽力协助查询物流状态，并在可能的情况下与承运商或物流合作方沟通处理。
对于并非因买家或其指定收件人原因造成、且经承运商或物流合作方确认为运输途中丢失的包裹，Big.Fans 将根据库存、订单情况及适用法律要求，为您安排补发或退还相应商品款项。
如果物流信息显示包裹已完成派送，但买家或其指定收件人表示未收到包裹，Big.Fans 将尽力协助联系承运商或物流合作方调查。是否补发或退款，将根据承运商调查结果、派送证明、订单情况及适用法律要求综合判断。
在适用法律允许的范围内，如果包裹因买家或其指定收件人拒收、拒绝支付目的地费用、未配合清关、地址错误、联系方式错误、无人签收、当地法规限制、成人用品进口限制或目的地配送限制而被退回、弃件、扣留或销毁，相关运费、退回费用、税费、清关费用、承运商费用及不可追回的商品成本可能无法退款。
消费者权利与争议解决
本政策不限制消费者根据其居住地适用的强制性消费者保护法律所享有的不可排除权利。如本政策中的任何条款与适用的强制性消费者保护法律存在冲突，应以该等强制性法律要求为准。
因发货与配送引起的争议，双方应首先通过 support@big.fans 友好协商解决。
联系我们
如有关于发货、物流追踪、清关或配送政策的问题，请通过 support@big.fans 联系我们。