退款政策

在 Big.Fans，我們重視產品品質，並希望每位客戶都能收到狀態良好、與訂單一致的商品。由於我們銷售的部分商品屬於私密個人使用類商品，出於衛生、安全及防止詐騙等原因，退貨與退款將以謹慎的方式處理。本政策與 Big.Fans 的出貨與配送政策應一併閱讀；有關配送、清關、包裹遺失、拒收、退回或派送失敗的規則，以出貨與配送政策為準。

訂單取消

您可以在下單後 24 小時內申請取消訂單。但提交取消申請並不代表訂單一定可以取消：只有在訂單尚未進入處理、採購、備貨、生產、包裝、履約或出貨流程時，我們才可為您取消訂單。一旦訂單已進入上述任一流程，可能無法再取消。

不可退貨商品

出於衛生與安全考慮，已拆封、已使用、已清洗、收貨後損壞（非我方原因）或經過其他類似處理的私密商品，不可退貨或換貨。

如果商品缺少原包裝、封條、配件、說明書、防偽 QR Code、防偽標籤或其他隨附材料，我們也可能無法接受退貨，除非該問題由我們的錯誤造成。

就法定無理由退貨或撤回權而言：根據適用的消費者保護法律（包括歐盟及英國相關規則），您可能享有在一定期限內無理由退貨或撤回的權利。但出於健康或衛生原因密封的商品，一旦拆封或破壞密封，依法可不適用該等無理由退貨或撤回權。鑑於本服務銷售的部分商品屬於此類密封的私密或衛生類商品，在適用法律允許的範圍內，此類已拆封或破壞密封的商品不接受無理由退貨或撤回。本條不影響您就瑕疵、損壞或發錯商品所享有的權利。

損壞、瑕疵或發錯商品

如果您收到損壞、有瑕疵或發錯的商品，請在簽收後 7 天內透過 support@big.fans 聯絡我們。

為便於我們審核，請提供您的訂單編號及清晰的問題證明。我們可能會要求您提供照片或開箱影片，展示包裹、運輸標籤、商品狀態、配件以及所反映的問題。

換貨、退貨或退款資格

如果問題經我們核實，且由製造瑕疵、經確認的運輸途中損壞、發錯商品或我方其他錯誤造成，我們將根據問題性質、商品狀態、庫存情況、訂單金額、運輸狀態及適用法律要求，為您提供適當的解決方案或補救措施。具體處理方式將視個案情況而定。

是否需要將商品退回，將由 Big.Fans 根據具體情況決定。所有退貨均需先經我們的客服團隊審核並授權，您方可寄回任何商品；未經授權自行寄回的商品，我們可能無法接受或退款。如需退回商品，我們會在退貨獲批後向您提供退回說明及相應的退貨地址。

退貨運費

如果退貨是由於我們的錯誤、經核實的商品瑕疵、發錯商品，或經我們及物流合作方確認的運輸途中損壞而獲批，且我們要求您退回商品，我們將提供後續處理說明，並在適用情況下承擔相應的退貨運費。

如果退貨因其他原因獲批，退貨運費可能需由客戶承擔。除非適用法律另有要求，運輸費、海關費用、進口關稅及處理費通常不予退還。

退款流程

我們通常會在收到您提交的完整資訊後 3 個工作天內完成審核，並就處理結果與您聯絡。

一旦符合條件的取消、退貨或退款申請獲批，我們會將退款退回至原付款方式。退款處理完成後，通常需要 5–10 個工作天才會顯示在您的帳單中，具體時間取決於您的銀行、發卡機構或付款服務商。退款發出後，相關到帳時間由上述機構決定，Big.Fans 無法控制。

拒收或派送失敗

有關包裹因拒收、無人領取、地址錯誤、未支付海關稅費、未配合清關、派送失敗或客戶未及時處理而被退回、棄置、扣留或銷毀的情形，相關規則以 Big.Fans 的出貨與配送政策為準。在該等情形下，是否退款或重新出貨將根據具體情況逐案審核；在適用法律允許的範圍內，原始運費及相關費用可能會被扣除，部分費用及不可追回的商品成本可能無法退款。

消費者權利

本政策不限制您根據所在地適用的強制性消費者保護法律所享有的不可排除權利。如本政策中的任何條款與適用的強制性消費者保護法律存在衝突，應以該等強制性法律要求為準。

如何聯絡我們

如需申請訂單取消，或就損壞商品、發錯商品、退貨或退款尋求支援，請透過 support@big.fans 聯絡我們。

請在郵件中提供您的訂單編號、結帳時使用的電子郵件地址、問題描述，以及（如適用）相關的照片或影片證明。