運送政策
在 Big.Fans，我們會以謹慎、私密和可靠的方式處理每一筆訂單。本出貨與配送政策說明訂單如何處理、履約、包裝、配送、清關、稅費及異常包裹處理規則。
訂單處理與履約時間
訂單通常會在付款確認後的 1–3 個工作天內處理。在需求高峰期、新品發售、促銷活動、節日、假日、庫存核查或大件商品檢查期間，處理時間可能延長。
大件、特殊商品或需要額外檢查和包裝的商品，可能需要更長的處理時間。訂單完成履約並交由承運商後，您將收到包含物流追蹤資訊的出貨確認電子郵件。
如果我們預計訂單無法在原預計處理時間內出貨，我們可能會透過電子郵件聯絡您，說明延遲情況，並在適用情況下提供繼續等待、修改訂單或取消訂單的選擇。
免費私密配送
Big.Fans 為符合條件的訂單提供免費私密配送，具體是否適用以結帳頁面顯示為準。實際可購買地區、可購買商品及可用配送方式，將依您在結帳時填寫的收貨國家或地區而定，並以結帳頁面顯示為準。
對於符合條件的非偏遠地區訂單，基礎配送費用由 Big.Fans 承擔。但免費私密配送不包含目的地國家或地區可能產生的進口關稅、增值稅、消費稅、清關手續費、清關代理費、偏遠地區附加費、二次清關費用、承運商代收費用或其他當地費用，除非頁面中另有明確說明。
除非商品頁面、購物車頁面或結帳頁面另有明確說明，結帳頁面顯示的金額不包含目的地國家或地區可能產生的進口關稅、稅費、清關手續費、承運商代收費用或其他當地費用。
免費私密配送不代表包稅配送，也不代表目的地國家或地區不會產生任何額外費用。
私密包裝與私密配送
我們非常重視您的隱私。所有訂單均會盡可能採用私密包裝出貨。我們不會在包裹外部主動印製明確的成人用品名稱、敏感描述、創作者名稱，或會直接暴露包裹內容的顯著品牌標誌。
在遵守承運商、海關及進口要求的前提下，我們會盡可能以低調、私密的方式準備運輸標籤和海關申報資訊。
為遵守海關、承運商及當地法規要求，Big.Fans 不會進行虛假申報、低報價值，或提供不準確的商品描述。私密包裝並不代表我們可以規避合法申報、清關或進口要求。
成人商品與買家責任
Big.Fans 銷售的部分商品可能屬於成人用品、成人收藏類商品或其他受目的地法規限制的商品。買家有責任確保其本人及指定收件人已達到目的地國家或地區購買、接收、持有和使用相關商品的法定年齡。
買家有責任確認目的地國家或地區允許進口、接收、持有和使用所購買的商品。如因目的地國家或地區法規、海關規則、承運商限制或商品類型限制導致包裹無法清關、無法派送、被退回、棄置、扣留或銷毀，相關責任和費用可能由買家或其指定收件人承擔。
退貨與退款
出於衛生與安全考慮，成人用品、貼身用品及類似衛生類商品在拆封、使用、破壞原始密封或防拆包裝後，可能不適合再次銷售或退回。在適用法律允許的範圍內，此類已拆封或破壞密封的商品不接受無理由退貨或撤回。
本政策僅涉及訂單的出貨與配送規則。有關退貨、退款及換貨的完整條件，請參閱 Big.Fans 的《退貨與退款政策》。如本政策與《退貨與退款政策》就退款事項存在不一致，以《退貨與退款政策》為準。
預計配送時間
以下配送時間僅適用於結帳頁面顯示為可購買、可配送的訂單和物流路線。以下時效為訂單出貨後的參考時效，不包含訂單處理時間。實際配送時間可能因目的地、商品尺寸、承運商安排、當地清關速度、節日、假日、天氣、運輸高峰或不可抗力因素而變化。
- 美國：約 5–10 個工作天
- 加拿大：約 5–7 個工作天
- 英國：約 8–10 個工作天
- 歐盟部分國家：約 8–10 個工作天
- 香港 / 澳門 / 台灣：約 3–5 個工作天
- 日本：約 4–8 個工作天
- 韓國：約 5–7 個工作天
- 新加坡：約 5–7 個工作天
- 馬來西亞：約 5–7 個工作天
- 泰國：約 8–10 個工作天
- 澳洲：約 10–14 個工作天
- 紐西蘭：約 7–10 個工作天
以上時效僅供參考，不構成送達時間承諾。大件商品、偏遠地區、海關查驗、二次清關、當地承運商延誤或其他不可控因素，均可能導致配送時間延長。
可配送地區與限制
Big.Fans 當前僅向部分符合條件的國家和地區開放配送。實際可購買地區、可購買商品及可用配送方式，將依您在結帳時填寫的收貨國家或地區而定，並以結帳頁面顯示為準。
本政策中的「符合條件」指訂單的目的地、商品類型、配送路線及支付狀態均滿足 Big.Fans 當前的履約與合規要求；「偏遠地區」指承運商劃定的、需額外附加費或延長時效的派送區域。最終以結帳頁面顯示為準。
由於不同國家或地區對成人用品、進口商品、清關申報和承運商派送有不同要求，部分商品可能無法配送至特定目的地。即使某一國家或地區曾經可配送，也可能因當地法規、海關要求、承運商政策、商品類型限制或物流路線變化而臨時調整。
如果 Big.Fans 判斷某一訂單因目的地法規、成人用品進口限制、承運商規則、清關風險、地址異常、支付風險或物流路線限制而無法安全、合規或合理履約，Big.Fans 保留在出貨前取消該訂單並退還該訂單相應已支付款項的權利。
海關、關稅與進口稅費
對於國際訂單，買家或其指定收件人有責任遵守目的地國家或地區的進口法規，並承擔當地可能收取的進口關稅、增值稅、消費稅、清關手續費、清關代理費、偏遠地區附加費、二次清關費用、承運商代收費用或其他當地費用。
Big.Fans 為符合條件的國家和地區提供免費私密配送，但免費私密配送不包含目的地國家或地區可能產生的進口關稅、增值稅、消費稅、清關手續費、清關代理費、二次清關費用、承運商代收費用或其他當地費用，除非頁面中另有明確說明。
只有在商品頁面、購物車頁面或結帳頁面明確說明某一訂單包含相關稅費時，該訂單才可視為包含對應稅費。除非頁面中另有明確說明，Big.Fans 不承諾訂單為包稅配送，也無法保證目的地國家或地區不會產生額外稅費、二次清關費用或當地承運商相關費用。如相關費用由當地海關、承運商、配送合作方、清關代理或其他機構收取，應由買家或其指定收件人承擔。
日本大件商品特別說明
對於發往日本的大件商品，Big.Fans 可為符合條件的訂單提供免費私密配送，但該配送不包含日本當地可能產生的進口關稅、消費稅、清關手續費、清關代理費、承運商代收費用、二次清關費用或其他當地費用。
日本地區的大件商品目前不承諾包稅配送。如相關費用在清關或派送時由日本海關、承運商、配送合作方、清關代理或其他機構收取，應由買家或其指定收件人承擔。
買家有責任確保其指定收件人了解並配合日本當地的清關、稅費支付和派送要求。
買家與收件人的清關配合義務
如果當地海關、承運商或配送合作方要求提供額外資訊、身份資料、稅務資訊、購買證明、清關文件、聯絡方式確認或支付相關費用，買家或其指定收件人應及時配合完成清關和派送流程。
部分國家或地區的清關要求買家提供個人通關識別資訊、稅務資訊或其他進口所需資料。買家有責任在清關需要時及時提供此類資訊。
買家有責任確保其指定收件人了解並配合目的地國家或地區的清關、稅費支付和派送要求。
為完成清關與派送，Big.Fans 可能需要將買家或其指定收件人提供的姓名、地址、聯絡方式、身份或稅務資訊提供給承運商、清關代理或相關主管機構。相關個人資訊將僅用於履約、清關及派送目的。具體處理方式請參閱 Big.Fans 的《隱私政策》。
在適用法律允許的範圍內，如果因買家或其指定收件人未及時配合清關、拒絕提供資料、拒絕支付當地費用、地址或聯絡方式錯誤、無人簽收、拒收包裹，導致包裹延誤、退回、棄置、扣留、銷毀或產生額外費用，相關運費、退回費用、稅費、清關費用、承運商費用及不可追回的商品成本可能無法退款。
物流追蹤資訊
訂單出貨後，物流追蹤資訊將發送至您結帳時使用的電子郵件地址。承運商收到包裹後，物流更新可能需要 24–72 小時才會顯示。
在部分跨境運輸階段，追蹤資訊可能會出現短時間未更新的情況，這並不一定代表包裹遺失。請以承運商或物流追蹤頁面的最新資訊為準。
錯誤的配送資訊
請在下單前確保您的配送地址、聯絡電話、郵遞區號和電子郵件等資訊準確完整。在適用法律允許的範圍內，對於因買家提供錯誤或不完整配送資訊而導致的延誤、派送失敗、退回、棄置、扣留、銷毀或包裹遺失，相關費用和損失可能由買家承擔。
如訂單尚未出貨，您可以盡快聯絡我們嘗試修改地址；訂單出貨後，我們可能無法攔截或更改配送資訊。
包裹遺失、延誤、退回、棄置、扣留或銷毀
如果您的包裹出現明顯延誤、退回、遺失或異常狀態，請透過 support@big.fans 聯絡我們。我們會盡力協助查詢物流狀態，並在可能的情況下與承運商或物流合作方溝通處理。
對於並非因買家或其指定收件人原因造成、且經承運商或物流合作方確認為運輸途中遺失的包裹，Big.Fans 將根據庫存、訂單情況及適用法律要求，為您安排補發或退還相應商品款項。
如果物流資訊顯示包裹已完成派送，但買家或其指定收件人表示未收到包裹，Big.Fans 將盡力協助聯絡承運商或物流合作方調查。是否補發或退款，將根據承運商調查結果、派送證明、訂單情況及適用法律要求綜合判斷。
在適用法律允許的範圍內，如果包裹因買家或其指定收件人拒收、拒絕支付目的地費用、未配合清關、地址錯誤、聯絡方式錯誤、無人簽收、當地法規限制、成人用品進口限制或目的地配送限制而被退回、棄置、扣留或銷毀，相關運費、退回費用、稅費、清關費用、承運商費用及不可追回的商品成本可能無法退款。
消費者權利與爭議解決
本政策不限制消費者根據其居住地適用的強制性消費者保護法律所享有的不可排除權利。如本政策中的任何條款與適用的強制性消費者保護法律存在衝突，應以該等強制性法律要求為準。
因出貨與配送引起的爭議，雙方應首先透過 support@big.fans 友好協商解決。
聯絡我們
如有關於出貨、物流追蹤、清關或配送政策的問題，請透過 support@big.fans 聯絡我們。